Transporte e Logística
Confiança em cada entrega
A Rota Certa tem mais de 10 anos de experiência no mercado, oferecendo soluções completas de logística e transporte para empresas de todos os tamanhos em todo o Brasil.
Nossos Serviços
Oferecemos uma gama completa de soluções para atender às suas necessidades de transporte e logística, sempre com foco na qualidade e eficiência.
Transporte Rodoviário
Frota própria e parceiros homologados para transportar suas cargas com segurança em todo o território nacional.
Logística Integrada
Soluções completas de armazenagem, gestão de estoque, separação de pedidos e distribuição.
Entregas Expressas
Serviço de entrega rápida para documentos e pequenas encomendas com agilidade e segurança.
Transporte Internacional
Soluções completas para importação e exportação de mercadorias, com desembaraço aduaneiro.
Seguro de Cargas
Proteção completa para suas mercadorias durante todo o trajeto, com cobertura contra diversos riscos.
Rastreamento em Tempo Real
Acompanhe suas encomendas em tempo real, com atualizações constantes sobre a localização e status.
Rastreie sua Encomenda
Digite o número de rastreio para acompanhar sua encomenda em tempo real. Você receberá por e-mail todas as informações sobre o status atual de sua entrega.
Informações Importantes
Tudo o que você precisa saber sobre nossos serviços e procedimentos de entrega para ter a melhor experiência com a Rota Certa.
Taxas alfandegárias
Entenda como funcionam as taxas alfandegárias para importações e como elas afetam o prazo e custo de entrega do seu produto internacional.
As taxas alfandegárias são impostos aplicados a produtos que entram no país vindos do exterior. No Brasil, a principal taxa é o Imposto de Importação (II), calculado sobre o valor do produto, frete e seguro.
- Produtos até US$ 50 são isentos de impostos para pessoas físicas quando enviados de pessoa física para pessoa física.
- Compras acima desse valor ou provenientes de empresas estão sujeitas ao Imposto de Importação de 60% sobre o valor declarado.
- Além do II, também pode incidir o ICMS, variando conforme o estado de destino.
- A cobrança é realizada no momento do desembaraço aduaneiro e deve ser paga para que o produto seja liberado.
A Rota Certa oferece suporte completo para cálculo prévio das taxas e assessoria para o desembaraço aduaneiro, garantindo que você não tenha surpresas ao receber sua encomenda internacional.
Rastreamento de encomendas
Saiba como funciona nosso sistema de rastreamento de encomendas e como acompanhar o seu pedido a cada passo do trajeto.
O rastreamento de encomendas da Rota Certa utiliza tecnologia avançada para fornecer atualizações em tempo real sobre a localização e status da sua entrega.
Como funciona:
- Após a coleta, sua encomenda recebe um código único de rastreamento (ex: RC-123456789).
- A cada etapa do transporte, o código é escaneado, atualizando o status no sistema.
- Você pode acompanhar o trajeto completo através do nosso site ou receber notificações por e-mail e SMS.
- Nossos veículos contam com GPS para monitoramento constante da localização exata do seu pedido.
O rastreamento está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, permitindo que você saiba exatamente onde está sua encomenda a qualquer momento. Para rastrear, basta inserir o código de rastreamento na seção específica do nosso site.
Pedido atrasado
O que fazer em caso de pedidos atrasados e quais são os procedimentos da Rota Certa para resolução desses casos.
Na Rota Certa, nos esforçamos para cumprir rigorosamente todos os prazos de entrega. No entanto, eventualidades podem ocorrer, causando atrasos.
O que fazer em caso de atraso:
- Verifique o status atual do rastreamento para confirmar se há algum imprevisto reportado.
- Caso o prazo estimado tenha sido excedido sem justificativa no rastreamento, entre em contato com nosso SAC pelo telefone 0800-123-4567.
- Forneça o número de rastreamento para que possamos verificar a situação específica da sua entrega.
- Nossa equipe investigará imediatamente o caso e entrará em contato em até 24 horas com uma resolução.
Para pedidos com atraso superior a 3 dias úteis em relação ao prazo informado, oferecemos compensação conforme nossa política de garantia de entrega. Todos os detalhes sobre prazos e compensações estão disponíveis em nossos Termos de Uso.
Garantia de entrega do pedido
Conheça nossa política de garantia de entrega e as medidas que tomamos para assegurar que sua encomenda chegue em perfeito estado.
A Rota Certa oferece garantia em todas as entregas, assegurando a integridade da sua encomenda desde a coleta até o destino final.
Nossa garantia inclui:
- Seguro gratuito: Todas as encomendas são automaticamente seguradas até o valor declarado no momento do envio.
- Prazo garantido: Em caso de atraso superior ao prazo informado, oferecemos descontos progressivos ou até mesmo o reembolso do valor do frete.
- Proteção contra danos: Se sua encomenda for danificada durante o transporte, cobrimos o valor total do reparo ou substituição.
- Proteção contra extravio: No improvável caso de extravio, reembolsamos integralmente o valor declarado do produto.
Para acionar a garantia, basta entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente em até 7 dias após a data prevista para entrega ou recebimento (em caso de danos). Nossa equipe de atendimento especializada cuidará de todo o processo para sua tranquilidade.
Termos e Políticas
Conheça nossos termos de uso e políticas de privacidade para entender melhor como funcionam nossos serviços e como protegemos suas informações.
Bem-vindo aos Termos de Uso da Rota Certa Transportes e Logística. Ao utilizar nossos serviços, você concorda com os termos e condições descritos abaixo.
1. Aceitação dos Termos
Ao contratar os serviços da Rota Certa, você concorda expressamente com todos os termos e condições estabelecidos neste documento. Se você não concordar com qualquer parte desses termos, não utilize nossos serviços.
2. Descrição dos Serviços
A Rota Certa oferece serviços de transporte de cargas, logística integrada, armazenagem e distribuição em território nacional e internacional, conforme detalhado em nossas propostas comerciais e contratos específicos.
3. Prazos de Entrega
Os prazos de entrega são estimativas baseadas em condições normais de operação. A Rota Certa se compromete a envidar os melhores esforços para cumpri-los, porém não se responsabiliza por atrasos decorrentes de fatores externos como condições climáticas, bloqueios de estradas, greves, fiscalizações ou outros eventos de força maior.
4. Responsabilidades do Cliente
O cliente é responsável por fornecer informações precisas sobre endereços de coleta e entrega, características da carga, documentação fiscal correta e embalagem adequada dos produtos. A Rota Certa não se responsabiliza por danos decorrentes de embalagens inadequadas ou informações incorretas.
5. Indenizações e Seguros
Todas as cargas são automaticamente seguradas até o valor declarado no conhecimento de transporte. Indenizações por danos, avarias ou extravios serão pagas após apuração e confirmação da responsabilidade da Rota Certa, conforme procedimentos internos de sinistro.
6. Reclamações e Prazos
Quaisquer reclamações sobre danos aparentes devem ser realizadas no ato da entrega e registradas no conhecimento de transporte. Para danos ocultos, o prazo para reclamação é de 7 dias corridos. Reclamações sobre atrasos devem ser feitas em até 30 dias após a entrega.
7. Alterações nos Termos
A Rota Certa se reserva o direito de modificar estes termos a qualquer momento, publicando a versão atualizada em nosso site. É responsabilidade do cliente verificar periodicamente eventuais alterações.
8. Lei Aplicável
Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Qualquer disputa será resolvida nos tribunais da comarca de São Paulo-SP, com exclusão de qualquer outro foro.
Estes termos foram atualizados pela última vez em 11 de maio de 2025.
Esta Política de Privacidade descreve como a Rota Certa coleta, utiliza e protege as informações pessoais que você compartilha conosco ao utilizar nossos serviços.
1. Informações Coletadas
Coletamos informações como nome, endereço, e-mail, telefone, CPF/CNPJ e dados de entrega para prestar nossos serviços. Também obtemos dados de localização para rastreamento de entregas e informações de pagamento para processamento de cobranças.
2. Uso das Informações
Utilizamos suas informações para:
- Processar e entregar suas encomendas
- Enviar atualizações sobre o status da entrega
- Melhorar nossos serviços e atendimento ao cliente
- Enviar comunicações de marketing (quando autorizado)
- Cumprir obrigações legais e fiscais
- Proteger nossos direitos e prevenir fraudes
3. Compartilhamento de Dados
Podemos compartilhar suas informações com:
- Parceiros de entrega e transportadoras terceirizadas
- Prestadores de serviços que nos auxiliam nas operações
- Autoridades governamentais, quando exigido por lei
- Empresas de processamento de pagamento
Não vendemos ou alugamos suas informações pessoais a terceiros para fins de marketing.
4. Segurança dos Dados
Implementamos medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger suas informações pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição. Utilizamos criptografia SSL em nosso site e seguimos os padrões da indústria para segurança de dados.
5. Seus Direitos
Você tem direito a:
- Acessar seus dados pessoais que mantemos
- Corrigir informações imprecisas
- Solicitar a exclusão de seus dados (quando aplicável)
- Limitar ou opor-se ao processamento de seus dados
- Solicitar a portabilidade de seus dados
- Retirar seu consentimento a qualquer momento
6. Cookies e Tecnologias Semelhantes
Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para melhorar sua experiência em nosso site, analisar o tráfego e personalizar o conteúdo. Você pode gerenciar suas preferências de cookies através das configurações do seu navegador.
7. Alterações na Política
Podemos atualizar esta política periodicamente. A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site, com a data da última atualização.
8. Contato
Para questões relacionadas à privacidade ou para exercer seus direitos, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados através do e-mail [email protected].
Esta política foi atualizada pela última vez em 11 de maio de 2025.